О ДОКУМЕНТАЦИИ НА ПРИБОРЫ УЧЕТА
Ноябрь 2002
Говорухин В. Г. [Уфа] [30th November 2002, 07:02:03]
1. Уважаемые производители приборов — обеспечти свои приборы пользывательской документацией доступной пониманию простому пользывателю.
2. Хотелось бы поощаться с коллегами по метрологии приборов учёта тепла? Как и каким универсальным П.О. проводится поверка приборв
Дмитрий Анисимов (Теплопункт) — Приборы учета обеспечиваются документацией не для простых пользЫвателей, и даже не для «более-менее», а для безоговорочно грамотных специалистов. Короче, на «простого мужика дядю Васю» не рассчитано. Такие вот дела! [11.12.2002, 15:56:15]
Бычинин Д. В. (Екатеринбург, НПП «Уралтехнология») — Я с Дмитрием не согласен. Мы ряд приборов делаем как раз для «простого мужика дяди Васи», там и описание соответствующее. Работайте господа с производителями, которые думают и о Вас. [24.01.2003, 15:47:54]
Дмитрий Анисимов (Теплопункт) — Не согласен по двум пунктам. Во-первых, по поводу самого понятия «простой мужик дядя Вася». Убежден, что ни один современный прибор, будь то сотовый телефон, телевизор или теплосчетчик, на безграмотного пользЫвателя не рассчитан — и не должен быть рассчитан. Да, операциям типа «нажми кнопку — канал и переключится» можно научить и обезьяну. При этом документация все равно пишется не для нее, а для того, кто ее научит. Во-вторых, хотелось бы выразить протест против использования данного Форума в качестве места для саморекламы фирм. Тем более, что можно запросто доказать, что и приборы, и документация на них у «Уралтехнологии» ориентированы на того же грамотного потребителя, как и у других производителей. [27.01.2003, 08:43:03]
Бычинин Д. В. (Екатеринбург, НПП «Уралтехнология») — Дмитрий, думаю, что в дальнейшем вся дискуссия сведется к рассмотрению характеристик «простого мужика дяди Васи». Видимо, они у нас разные. Конечно, безграмотный пользователь ничего не поймет в любом документе, но уверен, что документация для спеца должна отличаться от документации для простого пользователя. На счет саморекламы, согласен. С моей стороны это некорректно. Видимо, дурной пример заразителен. В том или ином виде она (самореклама) есть и в других сообщениях. Короче, приношу извинения. [27.01.2003, 12:31:45]
Дмитрий Анисимов (Теплопункт) — Да, действительно, кто он, этот «простой пользователь», и насколько он должен быть прост, чтобы получить доступ к прибору? (скажите, а тепловая энергия, она в батареях? а гигакалория — это сколько?) [27.01.2003, 12:55:04]
Екатерина Н. (Уссурийск) — Документация должна быть как можно более расширенной, т.к. наспотыкаешся на теплосчетчиках в большинстве случаев, если в документации не было написано о том, что ты можешь на этом месте споткнуться. А для дубов (дядей Вась) производителям рекомендую выпускать плюс к руководству пользователей: Руководство по методике снятий показаний с ТС (другими словами — ткните на эту кнопку, узнаете, что записывать в ведомость учета) [15.02.2003, 14:44:41]
Дмитрий Анисимов (Теплопункт) — По поводу двух руководств — прекрасный совет, и, например, наш екатеринбургский производитель тепловычислителей — НПП Уралтехнология — уже давно так и делает. Вообще же, написание руководств — весьма сложное дело, т.к. пишет их человек, который знает о приборе все. Поэтому некоторые вещи кажутся ему очевидными, и он их не отмечает. А пользователю эти моменты как раз неочевидны — отсюда и «спотыкания». Еще один момент — часто сам пользователь читает руководство «через слово». Потом начинаешь разбираться в причинах недовольства, а человек-то, оказывается, сам нужный абзац пропустил! Кстати, эти вещи описаны в статье «О связи опыта эксплуатации...» на нашем сайте. [17.02.2003, 07:15:05]